ホテルと宿泊客との間で締結される宿泊契約および関連する契約は、本規約に準拠するものとします。
当社が運営するウェブサイト、アプリケーション、その他のデジタルプラットフォームの利用については、別途、該当する「ウェブサイト利用規約」が適用される。
宿泊予約または滞在に関して、本規約と「ウェブサイト利用規約」との間に矛盾がある場合、本宿泊規約および当該予約に適用される特定の条件が宿泊契約に優先して適用される。
本規約に定めのない事項については、日本の適用法令および一般に認められた慣行に従うものとします。
ホテルが宿泊客と、特定のホテル、宿泊プラン、プロモーション、料金、または予約に適用される条件を含む特別契約を締結する場合、当該特別契約は、適用法令で認められる範囲において、本規約に優先するものとします。
宿泊を申し込む者は、当ホテルが合理的に求める情報を提供しなければならない。これには以下が含まれる場合がある。
宿泊客が当初予約した日程を超えて宿泊期間の延長を申し出た場合、当ホテルは当該申し出を新たな宿泊契約の申込として扱うことがあります。
個々のホテル、宿泊プラン、プロモーション料金、会員料金、および特別オファーについては、予約時に提示される追加の利用規約が適用される場合があります。
宿泊契約は、ホテルが宿泊客の宿泊申込を受諾し、宿泊客に対して予約確認書が発行された時点で成立する。
ウェブサイト、アプリケーション、またはその他の予約チャネルを通じて予約リクエストを送信しただけでは、それ自体では予約の受諾とはみなされない。
承諾は、当ホテルまたは当社が直接発行する予約確認書、あるいは認定された予約プラットフォーム、旅行代理店、その他の予約チャネルを通じて通知される場合があります。
予約の条件として前払い、保証金、または有効な支払い方法が必要な場合、予約の確定は、指定された期間内における当該支払いの完了または支払い承認を条件とする場合があります。
宿泊客は、予約確認書を確認し、誤りや不一致がある場合は速やかに当ホテルに通知する責任を負います。
宿泊客は、宿泊料金および当該予約に適用される追加料金を支払うものとします。
宿泊料金は、予約時に表示された、またはその他の方法で通知された料金に基づきます。
適用される税金および義務的な料金は、適用される法令に従って提示または徴収されます。
支払いは、当該ホテルが承認する支払い方法を用いて行うものとします。
ホテルは、宿泊プランまたは予約条件に応じて、全額または一部の事前支払い、有効なクレジットカードによる保証、またはその他の支払い保証を要求する場合があります。
宿泊中に発生した追加料金は、別段の合意がない限り、チェックアウト時までに支払うものとします。
第三者の予約プラットフォームまたは旅行代理店を通じて予約が行われた場合、当該予約に適用される支払いおよび返金条件も適用される場合があります。
当ホテルは、適用される法令に基づき認められる場合、以下の場合を含め、宿泊契約の締結を拒否することができる。
宿泊客は、当該予約に適用されるキャンセル条件に従い、宿泊契約を取り消すことができます。
予約時に宿泊客に通知された通り、キャンセル料が発生する場合があります。
特定のホテル、宿泊プラン、プロモーション、割引料金、またはその他の予約条件に独自のキャンセルまたは返金ポリシーが定められている場合は、当該ポリシーが適用されます。
第三者の予約プラットフォームまたは旅行代理店を通じて予約が行われた場合、キャンセルは当該プロバイダーを通じて行う必要があり、適用される予約条件に従うものとします。
宿泊客が宿泊契約をキャンセルした場合、当ホテルは、当該予約に適用されるキャンセル条件に基づき、キャンセル料を請求する場合があります。
予約時に別途指定がない限り、当該ホテルが定めた標準的なキャンセル規定が適用されます。
宿泊客が予定された到着時刻までに到着せず、かつ当ホテルへ連絡がない場合、当ホテルは、適用される予約条件に基づき、当該予約をキャンセルまたはノーショーとして扱うことがあります。
団体予約、長期滞在、プロモーション、事前購入料金、およびその他の特別宿泊プランについては、異なるキャンセル条件が適用される場合があります。
ホテルは、適用される法令に基づき認められる場合、以下の場合を含め、宿泊契約を解除または終了することができる。
宿泊契約が解除された場合、宿泊客はホテルからの退去を求められることがあります。料金および返金（ある場合）については、適用される法令、解除の事情、および予約に適用される条件に従って決定されます。
宿泊客は、適用される日本の法令に基づき要求される情報、および当ホテルの適法な運営のために合理的に必要とされるその他の情報を提供しなければなりません。
宿泊客の登録は、チェックイン前またはチェックイン時に行うことができ、利用可能な場合はオンラインまたはデジタルチェックインシステムを通じて行うことも可能です。
日本国内に住所を持たない宿泊客については、適用される日本の法令に基づき、パスポートの提示および宿泊者名簿に必要な情報の提供が求められる場合があります。
当ホテルは、宿泊者登録、本人確認、セキュリティ、または適用される法令の遵守のために合理的に必要と判断される場合、身分証明書の提示を求めることがあります。
宿泊者は、提供する情報が正確かつ完全であることを確認する責任を負います。
チェックインおよびチェックアウトの時間はホテルごとに異なり、当該ホテルのウェブサイト、予約ページ、または予約確認書に記載されている通りとします。
アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトは、空室状況によりご利用いただけない場合があり、追加料金が発生する場合があります。
お客様は、ホテルによる延長の承認がない限り、指定されたチェックアウト時間までに客室を退室しなければなりません。
事前の承認なしに、指定されたチェックアウト時間を過ぎて客室に滞在した場合、追加料金が適用されることがあります。
客室には、予約に基づき登録され、許可された宿泊客の人数のみが宿泊することができます。
宿泊客は、当ホテルの事前の承認なしに、登録されていない人物の宿泊を許可してはなりません。
客室は、合法的な宿泊および宿泊に伴う通常の活動にのみ利用しなければなりません。
ホテルの事前の承認がない限り、客室を商業活動、イベント、パーティー、商業目的の写真撮影または映像撮影、その他通常の宿泊以外の目的で使用してはなりません。
各客室の最大収容人数制限を遵守しなければなりません。
宿泊客は、客室またはホテル内に備え付けられたすべての施設、家電製品、設備を、提供された指示に従い、安全に利用しなければなりません。
お客様は、当該ホテルが定めるハウスルールを遵守しなければなりません。
ハウスルールは、各ホテルの施設、サービス、および特性に応じて、ブランドや施設ごとに異なる場合があります。
適用されるハウスルールは、当該ブランドまたはホテルのウェブサイト、予約確認書、客室、デジタルゲスト情報、またはその他の適切な手段を通じて提供される場合があります。
宿泊規則には、騒音、喫煙、面会、客室の定員、パーティーや集会、施設および備品の使用、廃棄物の処理、防火対策、ペット、持ち込み禁止品、セキュリティ、その他ホテルの安全かつ快適な運営に必要な事項に関する規定が含まれる場合があります。
適用される宿泊規則に重大な違反または繰り返しの違反があった場合、適用される法令で認められる範囲において、宿泊契約が解除されることがあります。
当ホテルは、ご滞在中のゲストのプライバシーを尊重いたします。
当ホテルの従業員、委託業者、または権限を有する代理人は、ハウスキーピング、メンテナンス、点検、修繕、緊急事態、安全またはセキュリティ確保、本規約またはハウスルールの重大な違反に関する調査、あるいは適用される法令の遵守のために合理的に必要とされる場合、客室に立ち入ることがあります。
緊急事態や直ちに対応を要する状況を除き、合理的に実行可能な範囲で、人が滞在中の客室に立ち入る前に、その旨を通知いたします。
ホテルは、宿泊契約および適用される法令に従い、宿泊および関連サービスを提供するものとします。
ホテルが、宿泊契約の違反、または法的に責任を負うべき作為もしくは不作為により、宿泊客に損失または損害を与えた場合、ホテルは、適用される法令で定められる範囲内で、当該宿泊客に対して賠償を行うものとします。
当ホテルは、適用法令により責任が課される場合を除き、当ホテルの合理的な支配の及ばない事情に起因する損失または損害について責任を負わないものとする。
本規約のいかなる規定も、日本法の下で合法的に排除または制限することができない責任を排除または制限するものではない。
宿泊客は、客室、備品、家電製品、施設およびその他のホテルの財産を、相当の注意を払って利用しなければなりません。
宿泊客が故意または過失により、ホテルの財産、施設または設備に損失または損害を与えた場合、ホテルは、適用される法律で認められる範囲内で、その結果生じた損失または損害について、当該宿泊客に賠償を求めることができます。
宿泊客は、重大な損傷、故障、事故、水漏れ、火災、入室用デバイスの紛失、その他ホテルの安全または運営に影響を及ぼすおそれのある事態が生じた場合、直ちにホテルに通知しなければならない。
お客様は、ご滞在中、ご自身の所持品を適切に管理する責任を負います。
置き忘れられた所持品については、適用される法令および当ホテルの遺失物取扱規定に従って取り扱われます。
所有者が特定できる場合、当ホテルは予約時にご提供いただいた連絡先情報に基づき、お客様にご連絡する場合があります。
遺失物の返却に伴う送料、梱包費、その他の費用は、お客様に請求される場合があります。
生鮮品、危険物、不衛生な物品など、その性質上合理的に保管することができない物品については、適用される法令および規制で認められる範囲内で、処理または廃棄される場合があります。
宿泊客は、当ホテルまたは客室への入室に使用する物理的な鍵、キーカード、入室コード、デジタルキー、その他の手段を適切に管理しなければなりません。
宿泊客は、許可されていない者に立ち入りを許可してはなりません。
鍵または入室用機器を紛失または破損した場合は、直ちに当ホテルへ報告しなければなりません。
宿泊客の故意または過失による紛失または破損に起因する、合理的な交換費用またはセキュリティ関連費用は、適用される法律で認められる範囲内で、宿泊客に請求される場合があります。
インターネットまたはWi-Fiへのアクセスが提供される場合、当該アクセスは宿泊に付随するサービスとして提供されるものです。
宿泊客は、当ホテルのインターネット接続を、違法行為、第三者の権利の侵害、不正アクセス、またはネットワークのセキュリティや運用を脅かすおそれのある活動のために利用してはなりません。
当ホテルは、インターネット接続が中断なく、かつエラーなく利用可能であることを保証するものではありません。
当ホテルは、適用される法令により別段の定めがある場合を除き、当ホテルの合理的な管理の及ばない範囲内での接続の中断または障害について、一切の責任を負いません。
予約、宿泊登録、宿泊および関連サービスに関連して取得した個人情報は、適用される法令および当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
個人情報の収集、利用、開示、保管およびその他の取り扱いに関する詳細については、プライバシーポリシーをご参照ください。
当ホテルは、自然災害、地震、台風、火災、伝染病、政府の命令、戦争またはテロ行為、広範囲にわたる交通機関の混乱、公共サービスの停止、その他これらに類する事情など、当ホテルの合理的な支配の及ばない事情により、宿泊または関連サービスの提供が合理的に不可能となった場合、その義務の履行不能または遅延について責任を負わないものとする。ただし、適用法令により別段の定めがある場合はこの限りではない。
かかる事情が予約に重大な影響を及ぼす場合、当ホテルは、影響を受けるお客様へ通知するとともに、適用法令および関連する予約条件に従って当該予約に対処するため、合理的な措置を講じます。
宿泊日程、客室タイプ、宿泊人数、またはその他の予約内容の変更依頼については、空室状況および当初の予約に適用される条件に従います。
変更により、宿泊料金が変更される場合があります。
お客様が宿泊日程、客室タイプ、宿泊人数、または予約のその他の重要な条件を変更した場合、当ホテルは当初の料金を適用する義務を負いません。
オンライン旅行代理店、旅行代理店、またはその他の第三者予約サービスを通じて行われた予約については、当該第三者の利用規約が適用される場合があります。
第三者に対して支払いが行われている場合、キャンセル、変更、または返金の請求は、当該第三者を通じて処理する必要がある場合があります。
Section L、Monograph Hotels および VOL. は、適用される法令により別段の定めがある場合を除き、第三者の予約プラットフォームの運営、利用可能性、または独自の規約およびサービスについて責任を負いません。
本宿泊規約は、予約が第三者を通じて行われた場合であっても、当該ホテルにおけるゲストの宿泊に対して引き続き適用されます。
当ホテルは、特別のご要望にお応えできるよう合理的な努力を尽くしますが、すべてのご要望が叶うことを保証するものではありません。
客室の場所、ベッドの配置、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、その他のご希望に関するご要望は、宿泊契約の一部として明示的に確認された場合を除き、空室状況によります。
ご宿泊のお客様は、当ホテル内に掲示されている、または当ホテルの従業員から指示された防火、避難および緊急時の指示に従わなければなりません。
ご宿泊のお客様は、煙感知器、火災報知器、スプリンクラー、緊急用設備、その他の安全設備を無断で操作してはなりません。
緊急時には、ご宿泊のお客様は、当ホテルの従業員、緊急対応機関、またはその他の所管当局からの指示に従わなければなりません。
未成年者による予約および宿泊については、当該ホテルの規定および適用される日本の法律に従うものとします。
ホテルは、合理的に必要と判断される場合、または当該ホテルの規定により要求される場合、親または法定後見人からの同意またはその他の書類の提出を求めることがあります。
当社は、適用される法令の範囲内で、合理的に必要と判断される場合、本規約を変更することができるものとします。
本規約の最新版は、関連するウェブサイトまたはその他の適切な手段を通じて公開されるものとします。
適用される法令で要求される場合、重要な変更については適切な通知が行われるものとします。
個別の宿泊契約に適用される条件は、適用される法令および当該予約に関連して提示された条件に従って決定されるものとします。
本規約およびホテルと締結された宿泊契約は、日本法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。
本規約または宿泊契約に関連して生じた紛争は、適用される日本法に基づき管轄権を有する裁判所に付託されるものとします。
ゲストが支払うべき金額には、以下のものが含まれる場合があります。
ゲストの予約に適用される客室料金。
消費税、宿泊税、およびその他の適用される税金または法定料金。
追加サービス、追加宿泊者、滞在期間の延長、レイトチェックアウト、損害、または滞在中に依頼または発生したその他の有料サービスに対する料金（該当する場合）。
料金の正確な金額および内訳は、ブランド、ホテル、宿泊プラン、予約チャネルによって異なる場合があります。
キャンセル規定およびキャンセル料は、ブランド、ホテル、宿泊プラン、料金、予約チャネルによって異なる場合があります。
予約に適用されるキャンセル条件は、予約手続き中に表示されるか、またはお客様の予約確認書に記載されます。
特定の宿泊プランまたは料金に別途のキャンセル条件が定められている場合は、当該条件が適用されます。
本宿泊利用規約は、以下のブランドの下で運営される参加宿泊施設に適用されます：
個々のホテルは、その施設やサービスに応じて、追加の規約、ハウスルール、またはポリシーを定める場合があります。そのような追加条件が適用される場合、それらは関連するホテルまたはブランドのウェブサイト、予約手続き、予約確認書、または施設内で通知されます。
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最終更新日：2026年9月30日