このポジションについて

概要

私たちは、ゲストの満足度とホテルの運営効率を高める、現代的な宿泊施設の新しいスタンダードを創り出すホスピタリティのプロフェッショナル集団です。私たちのホテルでは、シンプルで効率的なサービスプロセスを設計・構築することで、本当に大切なことに集中できる環境をつくっています。それは、旅行者や地域の皆さまに心に残る体験を提供すると同時に、ホテルが24時間スムーズに運営されることです。
そして、チームメンバー、ゲスト、そして地域社会の中に、思いやり、前向きな気持ち、そして人を助ける姿勢が広がっていくことを目指しています。

ナイトマネージャーとして、夜間のホテル運営をリードし、ゲストへの対応、チームの監督、安全でスムーズな夜間のホテル運営を担っていただきます。ホテル運営に携わり、チームをリードしながら、世界中から訪れるさまざまなゲストと関わる仕事に興味がある方には、当社のチームで活躍していただける機会があります。

お任せする役割

主な業務内容

ゲストサービス・フロント業務のリード

担当ホテルの夜間におけるゲストからの問い合わせや問題に対する主な窓口として、迅速かつ適切に対応し、解決まで確実にフォローする。
チェックイン・チェックアウト、ゲストからの各種リクエスト対応を含むフロントオフィス業務全般を管理し、高いサービス水準を維持する。
アーリーチェックアウト・レイトチェックアウトや客室変更など、ゲストからの特別なリクエストを関係部署へ共有・連携する。
ゲストからのクレームやご不満に対して、迅速かつ丁寧に対応し、確実な解決につなげる。

オペレーション管理

夜勤帯のマネージャー・オン・デューティー（当直責任者）として、ホテルの運営全般を管理するとともに、他のホテルで勤務するメンバーをサポートする。
オペレーションガイドラインの遵守状況を確認し、各部署が適切かつ効率的に機能していることを確認する。
各部署と連携し、発生した問題に適切に対応することで、ゲストの満足度とオペレーションの効率性を確保する。

安全管理・緊急時対応

セキュリティおよび緊急時対応に関するすべての手順を常に把握し、最新の情報を維持する。
必要に応じて緊急時対応の手順を実施・指揮し、ゲストとスタッフの安全を確保する。
館内を定期的に巡回・点検し、安全・セキュリティ基準が適切に維持されていることを確認する。

チームのリーダーシップ・育成

複数のホテルで勤務する夜勤スタッフを管理・サポートし、必要に応じて指示やサポートを行う。
チームワークを促進し、スタッフのモチベーション向上を図ることで、前向きで働きやすい職場環境をつくる。
すべてのスタッフが会社の方針、業務手順、サービス基準を遵守するよう管理・徹底する。
オペレーションマネージャーと密に連携し、サービス全体の継続的な改善に取り組む。

活かせる知識・スキル

応募資格

ホテル運営における実務経験3年以上、かつ1年以上のスーパーバイザーまたはマネジメント経験。
英語・日本語の双方で業務上必要なコミュニケーションができ、優れたコミュニケーション能力を有すること。
予約システムを含むフロントオフィス業務全般に関する幅広い知識・経験。
高い問題解決能力を持ち、プレッシャーのかかる状況でも適切に判断・意思決定できること。
ホテルにおける安全管理および緊急時対応の手順・プロトコルに関する知識・理解。
夜間勤務において、自立して業務を遂行しながら、チームをリードできる能力。

歓迎する経験・スキル

歓迎する人物像

ブティックホテルまたはライフスタイルホテルでの勤務経験
東京のホスピタリティ業界におけるトレンドやゲストのニーズ・期待に関する知識。
ホスピタリティマネジメントまたは関連分野の資格。

当社で得られるもの

勤務時間・待遇

フルタイム勤務（夜勤）で、土日・祝日を含むシフト勤務。
経験・能力を考慮した給与に加え、夜勤手当を支給。
Section L Hotels内でのキャリアアップの機会。

その他

勤務地

Section L Ginza East
Section L Asakusa East
Section L Hatchobori
Section L Hamamatsucho
Residence Ginza
Section L Kuramae
Section L Yushima
Section L Tsukiji
Section L Ueno Hirokoji
Section L Shimbashi West
Residence Shibuya
Residence Moto-Azabu
Section L Akihabara
Section L Shibuya Hatagaya

ホテルオペレーションズ・ナイトマネージャー

概要