このポジションについて

概要

私たちは、ゲストの満足度とホテルの運営効率を高める、現代的な宿泊施設の新しいスタンダードを創り出すホスピタリティのプロフェッショナル集団です。私たちのホテルでは、シンプルで効率的なサービスプロセスを設計・構築することで、人材を本当に大切なことに集中させられる環境をつくっています。それは、旅行者や地域の皆さま一人ひとりのストーリーや才能を活かした、心に残る体験を提供することです。
そして、チームメンバー、ゲスト、そして地域社会の中に、思いやり、前向きな気持ち、そして人を助ける姿勢が広がっていくことを目指しています。

ホテルの運営や、世界中から集まるメンバーで構成されたチームのマネジメントに興味がある方には、ぜひ活躍していただきたいポジションです。

お任せする役割

主な業務内容

当社が運営するホテル・アパートメントの日々のオペレーションを管理する
オペレーションスタッフのチームをリード・監督・サポートし、プロフェッショナルかつ効率的なサービスを通じてゲスト満足度を維持・向上し、リピーターの獲得につなげる
オペレーションチームのメンバーを管理する（研修、シフト作成、コーチング、フィードバック、チームのモチベーション維持など）
高いサービス品質と良好な評判を確立し、当社の各施設をマーケットをリードする存在へと導く
シニアマネジメントが不在の場合においても、ゲストおよびチームメンバーの安全・セキュリティ・ウェルビーイングに関わるあらゆる事項に迅速に対応し、必要な措置を講じる
オペレーションにかかるコストを適切に管理し、不要なコストや無駄を最小限に抑える
ゲスト用アメニティおよび運営に必要な備品の在庫を管理する
建物の修繕・メンテナンスに関して、施工業者や関連業者と調整・連携する
社内および外部委託のハウスキーパーを管理し、客室の清潔さを一貫して維持する
周辺地域の近隣住民と良好な関係を築き、施設が地域の皆さまから良い印象を持って受け入れられる環境をつくる
オペレーションに関する課題や改善点について、社内のテクノロジー担当者へ迅速かつ継続的にフィードバックを行い、オペレーション管理システムの改善・開発につなげる
当社が運営するホテルおよびアパートメントに関する幅広い知識を身につけ、それを熟知する

私たちにとって大切なこと

求める人物像

複数のホテルにおいて、プレッシャーのかかる状況でもオペレーションスタッフのチームを適切にマネジメントできること。
高いコミュニケーション能力および対人スキルを有すること。
自身の担当業務や行動に責任を持ち、組織の成功に向けて主体的に貢献できる方
成長意欲が高く、学びやスキルアップの機会を自ら積極的に探し、行動できる方
「Life is Service」の考え方に共感し、同僚、ゲスト、ビジネスパートナーなど、周囲の人を親切にサポートできる方

活かせる知識・スキル

応募資格

ホスピタリティ業界での実務経験が5年以上あること（運営業務の経験がある方を優遇）
部下の監督、研修、指導の経験があること
口頭および書面による優れたコミュニケーション能力
英語および日本語を含む多言語対応能力

歓迎する経験・スキル

宿泊部門（Rooms Division）におけるチームマネジメント経験
英語・日本語以外の外国語スキル

その他

勤務時間

週平均40時間勤務、9時間シフト（実働8時間・休憩1時間）
年間を通して、週末および祝日の勤務があります

Where you'll work

勤務地

Section L Ginza East
Section L Asakusa East
Section L Hatchobori
Section L Hamamatsucho
Residence Ginza
Section L Kuramae
Section L Yushima
Section L Tsukiji
Section L Ueno Hirokoji
Section L Shimbashi West
Residence Shibuya
Residence Moto-Azabu
Section L Akihabara
Section L Shibuya Hatagaya

オペレーションズ・マネージャー

概要

主な業務内容

求める人物像

応募資格

歓迎する経験・スキル

勤務時間

勤務地